Immer für Sie da
Service & Support
Service-Philosophie
Professioneller Service als Erfolgsfaktor
Service-Leistungen sind ein elementarer Bestandteil unseres Leistungsprogramms und ein wichtiger Faktor zum Erfolg. Gerade für hochkomplexe Anlagen zählt schneller und professioneller Service zu den unentbehrlichen Voraussetzungen.
Unser Design-Ziel: Ein technisch durchschnittlich qualifizierter Kunde muss sich mit eigenem Fachpersonal helfen können. Dafür sorgen wartungsfreundliches Maschinendesign, intensive Schulungen und umfassende Fernwartungsmöglichkeiten.
Direkter Draht
Telefon-Hotline
Unser erfahrenes Service-Team steht Ihnen telefonisch zur schnellen Fehleranalyse und Hilfestellung zur Verfügung. In den meisten Fällen können Probleme bereits im Erstgespräch gelöst oder gezielt eingegrenzt werden.
Bei Bedarf wird die telefonische Unterstützung nahtlos mit einer Fernwartungssitzung kombiniert – für sofortigen Zugriff auf die Steuerung Ihrer Anlage.
Remote Maintenance
Fernwartung mit modernster Technologie
Alle Maschinen sind standardmäßig mit einer Fernwartungsschnittstelle ausgestattet. Hierüber kann mit Unterstützung des technischen Kundenpersonals nahezu jedes Standardproblem gelöst werden.
Unsere Remote-Maintenance-Lösungen umfassen Augmented Reality mit Datenbrillen, digitale Vernetzung und mobilfunkoptimierte Live-Videoübertragung – für schnellste Hilfe weltweit.
Onlinediagnose
AR-Support
Live-Video
Weltweit
Verfügbarkeit sichern
Ersatzteile & Reparatur
Jede Anlage wird mit vollständigen Ersatzteile-Stücklisten ausgeliefert – inklusive Original-Hersteller-IDs. So können Sie Ihre Ersatzteilversorgung auch autonom über den freien Markt sicherstellen.
Unser Service-Team übernimmt auf Wunsch auch die Reparatur mechanischer und elektronischer Komponenten. Verschleißteile halten wir für schnelle Lieferung bevorratet.
Vorbeugende Instandhaltung
Inspektion & Wartung
Regelmäßige Wartung sichert die Verfügbarkeit und Lebensdauer Ihrer Anlagen. Unser vorbeugendes Instandhaltungsprogramm umfasst systematische Inspektion aller Anlagenkomponenten mit detailliertem Zustandsbericht.
Ergänzt wird dies durch Wartung mit Funktionstest, Softwareservice mit Optimierungen und Firmwareupgrades. Auf Wunsch erstellen wir individuelle Wartungsverträge – auch in Kooperation mit unseren Systempartnern vor Ort.
Inspektion aller mechanischen & elektrischen Komponenten
Wartung mit Funktionstest & Zustandsbericht
Softwareservice, Optimierungen & Firmware-Upgrades
Individuelle Wartungsverträge möglich
Anlage weiterentwickeln
Funktionserweiterungen
Ihre Produktionsanforderungen ändern sich – Ihre Anlage wächst mit. Wir realisieren Funktionserweiterungen, zusätzliche Formate, Leistungssteigerungen und Anpassungen an Ihre veränderten Anforderungen.
Von der Integration neuer Produktformate über Kapazitätserweiterungen bis hin zur Anbindung neuer Peripheriegeräte – jede Modifikation wird sorgfältig geplant, dokumentiert und in Betrieb genommen.
Neue Formate
Leistung
Integration
Software
Modernisierung
Retrofit
Wenn Komponenten altern oder nicht mehr lieferbar sind, bieten wir kosteneffiziente Retrofit-Lösungen als Alternative zum Neukauf. Der strukturierte Prozess beginnt mit einer umfassenden Analyse der Ersatzteilverfügbarkeit.
Darauf aufbauend entwickeln wir ein maßgeschneidertes Konzept für den Komponentenaustausch, führen die Modernisierung durch und nehmen die Anlage vor Ort wieder in Betrieb – bei Bedarf in Kooperation mit unseren Systempartnern.
01
Analyse der Ersatzteilverfügbarkeit & Zustandsbewertung
02
Konzeptentwicklung für kosteneffizienten Komponentenaustausch
03
Komponentenaustausch & Modernisierung
04
Inbetriebnahme & Validierung vor Ort
Wissen aufbauen
Schulungsprogramm
Intensive Schulungsprogramme für Ihr operatives und technisches Personal sind ein zentraler Baustein unseres Servicekonzepts. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Anlage eigenständig, sicher und effizient betreiben können.
Die Schulungen werden individuell auf den Kenntnisstand Ihres Teams abgestimmt und umfassen theoretische Grundlagen, praktische Übungen an der Anlage und detaillierte Dokumentation.
Bedienung
Technik
Software
Vor Ort
Kontakt